Return Policy

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Namun, untuk menjaga kenyamanan dan keadilan bersama, kami menetapkan kebijakan retur sebagai berikut:

  1. Kesepakatan Penjual dan Pembeli
    Retur hanya dapat dilakukan jika telah disepakati sebelumnya antara penjual dan pembeli. Jika tidak ada kesepakatan, proses retur tidak dapat dilanjutkan.
  2. Barang Rusak Tanpa Video Unboxing
    Klaim retur untuk barang yang rusak harus disertai dengan bukti video unboxing yang jelas dan tidak terputus sejak paket diterima. Tanpa bukti tersebut, pengajuan retur tidak dapat diproses.
  3. Kerusakan Setelah Pemakaian
    Barang yang mengalami kerusakan setelah digunakan oleh pembeli tidak dapat dikembalikan atau diklaim untuk proses retur.
  4. Syarat dan Ketentuan Barang
    • Barang yang akan diretur harus dalam kondisi asli (belum digunakan, belum dicuci, dan tidak mengalami modifikasi).
    • Kemasan asli barang, termasuk label, tag, atau segel harus masih utuh.
  5. Batas Waktu Pengajuan Retur
    Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima oleh pembeli.
  6. Biaya Pengiriman Retur
    Biaya pengiriman untuk retur ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan terjadi sepenuhnya dari pihak penjual (misalnya pengiriman barang yang salah).
  7. Barang Non-Retur
    Barang-barang tertentu yang telah diberitahukan sebelumnya (seperti barang diskon besar, barang custom, atau barang yang bersifat personal) tidak dapat diretur.

Dengan membaca dan memahami kebijakan ini, pembeli dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.